ডাচ ওয়েবশপগুলির জন্য ই-কমার্স আইনি প্রয়োজনীয়তা

একটি ডাচ ওয়েবশপকে অবশ্যই নিজেকে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করতে হবে, অর্ডার করার আগে গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট তথ্য তালিকা প্রদান করতে হবে, অর্ডার বাটনটিকে অর্থ পরিশোধের বাধ্যবাধকতা হিসেবে চিহ্নিত করতে হবে এবং ১৪ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকার দিতে হবে। এই মৌলিক বিষয়গুলো ভুল করলে, মূল ঝুঁকিটি সাধারণত জরিমানা নয়: চুক্তি বাতিল করা যেতে পারে এবং পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়সীমা আপনার প্রত্যাশার চেয়ে বারো মাস পর্যন্ত বেশি দীর্ঘ হতে পারে।

এই নিয়মগুলো তিনটি স্তর থেকে উদ্ভূত: ডাচ সিভিল কোডের (Burgerlijk Wetboek, BW) ৩ এবং ৬ নং বইয়ে বর্ণিত তথ্য ও শনাক্তকরণের দায়িত্ব, সেই কোডে বাস্তবায়িত ইউরোপীয় ভোক্তা নির্দেশিকা, এবং ডেটা সুরক্ষা, পণ্যের নিরাপত্তা, জিও-ব্লকিং ও প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কিত সরাসরি প্রযোজ্য ইইউ প্রবিধান। এই সবগুলো একত্রে নির্ধারণ করে যে আপনার ওয়েবশপকে অর্ডার বাটনের আগে কী প্রদর্শন করতে হবে, গ্রাহক পরবর্তীতে কী বাতিল করতে পারবেন, এবং নেদারল্যান্ডস অথরিটি ফর কনজিউমার্স অ্যান্ড মার্কেটস (ACM)-কে আপনাকে কী প্রদর্শন করতে সক্ষম হতে হবে। নিচে আমরা নেদারল্যান্ডস এবং ইইউ-এর বাকি দেশগুলোর ভোক্তাদের কাছে পণ্য বিক্রিকারী একটি ডাচ ওয়েবশপের জন্য প্রয়োজনীয় শর্তাবলী তুলে ধরেছি, যার মধ্যে সাম্প্রতিকতম পরিবর্তনগুলোও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

আপনার ওয়েবশপে আপনার ব্যবসা সম্পর্কে কী তুলে ধরা উচিত?

আপনার ব্যবসার নাম, ঠিকানা, ইমেল ঠিকানা, চেম্বার অফ কমার্স নম্বর এবং ভ্যাট নম্বর আপনার ওয়েবসাইটে সব সময় সহজে খুঁজে পাওয়ার মতো অবস্থায় থাকতে হবে। শুধু একটি যোগাযোগ ফর্ম যথেষ্ট নয়।

নেদারল্যান্ডসে যে কোনো ব্যবসা যা অনলাইনে পণ্য বিক্রি করে, তাকে অবশ্যই চেম্বার অফ কমার্সের (Kamer van Koophandel, KvK) বাণিজ্যিক রেজিস্টারে নিবন্ধিত হতে হবে। KvK একটি নিবন্ধন নম্বর প্রদান করে যা আপনার ওয়েবসাইটে অবশ্যই প্রদর্শন করতে হবে। নিবন্ধনের এই বাধ্যবাধকতা ব্যবসা পরিচালনার কারণেই উদ্ভূত হয়, আপনার বেছে নেওয়া আইনি কাঠামোর কারণে নয়। নিবন্ধন এবং ফাইলিংয়ের পদ্ধতিটি বাণিজ্যিক রেজিস্টারে ইলেকট্রনিক ফাইলিং সম্পর্কিত আমাদের নিবন্ধে ব্যাখ্যা করা হয়েছে ।

BW-এর ধারা 3:15d অনুযায়ী, প্রত্যেক অনলাইন পরিষেবা প্রদানকারীকে কিছু নির্দিষ্ট বিবরণ সহজে, সরাসরি এবং স্থায়ীভাবে প্রবেশযোগ্য করতে হবে। এগুলো হলো ব্যবসার নাম, এটি যে ঠিকানায় অবস্থিত, দ্রুত যোগাযোগের জন্য একটি ইমেল ঠিকানাসহ যোগাযোগের বিবরণ, KvK নম্বর এবং VAT শনাক্তকরণ নম্বর। যদি আপনার কার্যকলাপের জন্য লাইসেন্সের প্রয়োজন হয়, তবে আপনাকে তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের নামও উল্লেখ করতে হবে।

ফুটার অংশে এই বিবরণসহ কোনো পৃষ্ঠার একটি লিঙ্ক থাকলে তা শর্তটি পূরণ করে। শুধুমাত্র একটি যোগাযোগ ফর্ম এক্ষেত্রে যথেষ্ট নয়, কারণ গ্রাহককে অবশ্যই আপনার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে হবে।

চুক্তি করার আগে আপনাকে কী কী তথ্য দিতে হবে?

অনুচ্ছেদ ৬:২৩০মি বিডব্লিউ-তে সেই তথ্যগুলোর তালিকা দেওয়া আছে যা একটি দূরবর্তী চুক্তি সম্পন্ন করার আগে আপনাকে অবশ্যই প্রদান করতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে পণ্যটির প্রধান বৈশিষ্ট্য, আপনার পরিচয় ও ঠিকানা, এবং কর ও সমস্ত ডেলিভারি এবং অন্যান্য খরচসহ মোট মূল্য। এছাড়াও এতে অর্থপ্রদান ও ডেলিভারির ব্যবস্থা, চুক্তির মেয়াদ, পণ্যের গুণগত মানের বিধিবদ্ধ গ্যারান্টির অস্তিত্ব, এবং চুক্তি থেকে সরে আসার শর্ত, সময়কাল ও পদ্ধতি, সেইসাথে প্রত্যাহারের নমুনা ফর্মটিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

কোনো কিছু বাদ দেওয়ার পরিণতি সুনির্দিষ্ট। আপনি যদি উল্লেখ না করেন যে পণ্য ফেরত দেওয়ার খরচ ভোক্তাকে বহন করতে হবে, তাহলে সেই খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে।

অর্ডার করার প্রক্রিয়ার নিয়মগুলো কী কী?

অর্ডার করার ঠিক আগে, আপনাকে অবশ্যই মূল তথ্যগুলো পুনরায় দেখাতে হবে এবং অর্ডার বাটনে এটা স্পষ্ট করে দিতে হবে যে অর্ডার করার অর্থ হলো মূল্য পরিশোধ করা। যদি তা না করা হয়, তবে ভোক্তা চুক্তিতে আবদ্ধ থাকবেন না।

ভোক্তা অর্ডার দেওয়ার ঠিক আগে, আপনাকে অবশ্যই পণ্যটির প্রধান বৈশিষ্ট্য, মোট মূল্য, চুক্তির মেয়াদ এবং যেকোনো সাবস্ক্রিপশনের ন্যূনতম সময়কাল প্রদর্শন করতে হবে। বাটনটিতে সুস্পষ্টভাবে লেবেল করা থাকতে হবে, যেমন “মূল্য পরিশোধের বাধ্যবাধকতাসহ অর্ডার করুন”। যে বাটনে শুধু “চালিয়ে যান” বা “নিশ্চিত করুন” লেখা থাকে, তা এই শর্ত পূরণ করে না।

অর্ডার দেওয়ার আগে ইনপুটের ভুল শনাক্ত ও সংশোধন করার জন্য আপনার ওয়েবসাইটে প্রযুক্তিগত ব্যবস্থাও থাকতে হবে। অর্ডার দেওয়ার পর, আপনাকে অবিলম্বে ইলেকট্রনিকভাবে প্রাপ্তি নিশ্চিত করতে হবে।

আপনার সাধারণ শর্তাবলী কখন প্রযোজ্য হয়?

আপনার সাধারণ শর্তাবলী কেবল তখনই প্রযোজ্য হবে, যদি চুক্তি সম্পাদনের আগে বা সম্পাদনের সময় ভোক্তা সেগুলি পড়ার যুক্তিসঙ্গত সুযোগ পেয়ে থাকেন। অনলাইনের ক্ষেত্রে, আপনাকে অবশ্যই সেগুলি এমনভাবে উপলব্ধ করতে হবে যাতে ভোক্তা সেগুলি সংরক্ষণ করে পরে দেখে নিতে পারেন। এমন কোনো পৃষ্ঠার লিঙ্ক যা সংরক্ষণ করা যায় না, তা যথেষ্ট নয়।

এই পরীক্ষায় ব্যর্থ হলে, ভোক্তা একে একে শর্তাবলী বাতিল করতে পারেন। বুক ৬ বিডব্লিউ-তে এমন কিছু ধারার একটি তালিকাও রয়েছে যা ভোক্তা চুক্তিতে সর্বদা অযৌক্তিকভাবে বোঝাস্বরূপ এবং এমন কিছু ধারারও তালিকা রয়েছে যা সেরকম বলে ধরে নেওয়া হয়। উদাহরণস্বরূপ, এগুলোর মধ্যে রয়েছে ব্যাপক দায়মুক্তি, পণ্যের একতরফা পরিবর্তন এবং অযৌক্তিক নোটিশের সময়কাল।

এই তালিকাগুলো ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে বিক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। তাই ভোক্তা এবং ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য আলাদা শর্তাবলী থাকা বাঞ্ছনীয়। এগুলোর খসড়া তৈরি করা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য আমাদের আইনি পরামর্শের একটি অংশ ।

প্রত্যাহারের অধিকার কীভাবে কাজ করে?

অনলাইনে কেনাকাটা করা কোনো ভোক্তা কোনো কারণ দর্শানো ছাড়াই ১৪ দিনের মধ্যে চুক্তি থেকে সরে আসতে পারেন। যদি আপনি ভোক্তাকে এই অধিকার সম্পর্কে যথাযথভাবে অবহিত না করেন, তবে এই সময়সীমা বারো মাস পর্যন্ত বর্ধিত হবে।

পণ্যের ক্ষেত্রে, ভোক্তা বা তার মনোনীত কোনো তৃতীয় পক্ষ পণ্যটি গ্রহণ করার পরের দিন থেকে সময়কাল শুরু হয়। পরিষেবা এবং ডিজিটাল কন্টেন্টের ক্ষেত্রে, এটি চুক্তি সম্পাদনের দিন থেকে কার্যকর হয়। বারো মাসের মেয়াদ বৃদ্ধি একটি ওয়েবশপের জন্য সবচেয়ে ব্যয়বহুল ভুল। আপনি ডাচ সিভিল কোডের ৬ষ্ঠ খণ্ডে বিধিবদ্ধ নিয়মগুলো পড়তে পারেন ।

প্রত্যাবর্তন এবং প্রত্যর্পণ

একবার ক্রেতা পণ্য ফেরত দিলে, তাকে অবশ্যই ১৪ দিনের মধ্যে পণ্যটি ফেরত দিতে হবে। পণ্য ফেরতের বিষয়ে অবহিত হওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে আপনাকে সাধারণ ডেলিভারি খরচ সহ প্রাপ্ত সমস্ত অর্থ ফেরত দিতে হবে। আপনি পণ্যটি ফেরত না পাওয়া পর্যন্ত অথবা ক্রেতা প্রেরণের প্রমাণ না দেখানো পর্যন্ত অর্থ ফেরত দেওয়া স্থগিত রাখতে পারেন।

আপনি যদি আগে থেকে জানিয়ে থাকেন, তবেই ক্রেতা পণ্য ফেরত দেওয়ার সরাসরি খরচ বহন করবেন। দোকানে যেমনটা করা যায়, সেই অনুযায়ী পণ্যের প্রকৃতি ও বৈশিষ্ট্য নির্ধারণের জন্য যতটুকু প্রয়োজন, তার অতিরিক্ত পণ্যটি নাড়াচাড়া করার ফলে মূল্যের যে কোনো ক্ষতির জন্য ক্রেতা দায়ী থাকবেন।

কোন পণ্যগুলো বাদ দেওয়া হয়েছে?

ব্যতিক্রমগুলো সীমিত এবং সুনির্দিষ্ট। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে ভোক্তার নির্দিষ্ট চাহিদা অনুযায়ী তৈরি বা সুস্পষ্টভাবে ব্যক্তিগতকৃত পণ্য এবং দ্রুত নষ্ট হয়ে যায় এমন পণ্য। স্বাস্থ্য বা স্বাস্থ্যবিধির কারণে একবার খোলা হলে ফেরত দেওয়া যায় না এমন সিল করা পণ্যও এর আওতা থেকে বাদ দেওয়া হয়েছে; একইভাবে সিল খোলা হলে সিল করা অডিও ও ভিডিও রেকর্ডিং এবং সফটওয়্যার, এবং সংবাদপত্র ও ম্যাগাজিনও বাদ।

একটি নির্দিষ্ট তারিখের জন্য আবাসন, পরিবহন এবং অবসরকালীন পরিষেবাও প্রত্যাহারের অধিকারের আওতার বাইরে থাকে। একইভাবে, যে ডিজিটাল সামগ্রী কোনো ভৌত মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় না, সেটিও এর অন্তর্ভুক্ত নয়, যদি ভোক্তা অবিলম্বে ডেলিভারিতে স্পষ্টভাবে সম্মত হন এবং প্রত্যাহারের অধিকার হারানোর বিষয়টি স্বীকার করে নেন। এর একটি ব্যতিক্রম কেবল তখনই প্রযোজ্য হবে, যদি আপনি অর্ডার করার আগে ভোক্তাকে এ বিষয়ে জানিয়ে থাকেন।

প্রত্যাহার বিধিবদ্ধ গ্যারান্টির সমতুল্য নয়

পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকারটি পণ্যের গুণমানের বিধিবদ্ধ গ্যারান্টি থেকে পৃথক। বুক ৭ বিডব্লিউ (BW) অনুযায়ী, একটি পণ্যের এমন বৈশিষ্ট্য থাকতে হবে যা একজন ভোক্তা যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রত্যাশা করতে পারেন। ভোক্তা পর্যায়ে বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, পণ্য সরবরাহের এক বছরের মধ্যে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে, ধরে নেওয়া হয় যে ত্রুটিটি সরবরাহের সময়েই বিদ্যমান ছিল। এরপর এর বিপরীত প্রমাণ করার দায়িত্ব আপনার।

এমন কোনো নির্দিষ্ট বিধিবদ্ধ গ্যারান্টির মেয়াদ নেই, যার পরে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে দায়মুক্ত হয়ে যাবেন। এক্ষেত্রে বিবেচ্য বিষয় হলো, সংশ্লিষ্ট পণ্যটি থেকে ভোক্তা যুক্তিসঙ্গতভাবে কী প্রত্যাশা করতে পারেন। ডিজিটাল কন্টেন্ট এবং ডিজিটাল পরিষেবাগুলোর নিজস্ব নিয়মকানুন রয়েছে, যার মধ্যে ভোক্তা যতদিন যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রত্যাশা করতে পারেন, ততদিন পর্যন্ত আপডেট সরবরাহ করার একটি দায়িত্বও অন্তর্ভুক্ত।

মূল্য, ছাড় এবং পর্যালোচনার ক্ষেত্রে কোন নিয়মগুলো প্রযোজ্য?

মূল্যের মধ্যে ভ্যাট এবং সমস্ত অপরিহার্য খরচ অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে। যখন আপনি কোনো ছাড় ঘোষণা করবেন, তখন আপনাকে অবশ্যই তার পূর্ববর্তী ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ধার্য করা সর্বনিম্ন মূল্য উল্লেখ করতে হবে এবং আপনাকে অবশ্যই জানাতে হবে যে আপনি কীভাবে সার্চ রেজাল্ট র‍্যাঙ্ক করেন ও আপনি রিভিউ যাচাই করেন কি না।

অর্ডার দেওয়ার আগে অতিরিক্ত খরচ অবশ্যই দৃশ্যমান হতে হবে। ২০২২ সালে ডাচ আইনে ইইউ-এর ভোক্তা বিধিমালা আধুনিকীকরণ ও বাস্তবায়নের পর থেকে আরও তিনটি নিয়ম প্রযোজ্য হয়েছে। যখন আপনি মূল্য হ্রাসের ঘোষণা দেবেন, তখন আপনাকে অবশ্যই মূল্য হ্রাসের আগের অন্তত ৩০ দিনের মধ্যে প্রযোজ্য সর্বনিম্ন মূল্য উল্লেখ করতে হবে। যখন আপনি সার্চ রেজাল্ট র‍্যাঙ্ক করবেন, তখন আপনাকে অবশ্যই র‍্যাঙ্কিং নির্ধারণকারী প্রধান প্যারামিটার এবং তাদের আপেক্ষিক গুরুত্ব প্রকাশ করতে হবে এবং পেইড প্লেসমেন্টগুলো চিহ্নিত করতে হবে। যখন আপনি রিভিউ দেখাবেন, তখন আপনাকে অবশ্যই উল্লেখ করতে হবে যে, রিভিউগুলো প্রকৃতপক্ষে পণ্যটি কিনেছেন এমন গ্রাহকদের কাছ থেকে এসেছে কিনা এবং কীভাবে তা যাচাই করা হয়। যাচাই না করা রিভিউকে যাচাইকৃত হিসেবে উপস্থাপন করা বিভ্রান্তিকর।

এই নিয়মগুলো বুক ৬ বিডব্লিউ-তে থাকা অন্যায্য বাণিজ্যিক কার্যকলাপের সাধারণ নিষেধাজ্ঞার আওতাভুক্ত। সেই নিষেধাজ্ঞার মধ্যে বিভ্রান্তিকর কাজ, বিভ্রান্তিকর তথ্য গোপন এবং আগ্রাসী কার্যকলাপ অন্তর্ভুক্ত। এসিএম জরিমানা এবং বাধ্যতামূলক আদেশের মাধ্যমে এটি প্রয়োগ করে। ওয়েবসাইটের এমন ডিজাইন যা ভোক্তাদের এমন কোনো পছন্দের দিকে ঠেলে দেয় যা তারা অন্যথায় করত না, যেমন—অপ্রয়োজনীয়তার মিথ্যা বার্তা বা আগে থেকে টিক দেওয়া কোনো অতিরিক্ত সুবিধা, তা এর আওতাভুক্ত।

গোপনীয়তা, কুকি এবং প্রবেশগম্যতার জন্য আপনার কী প্রয়োজন?

ব্যক্তিগত তথ্যের প্রতিটি ব্যবহারের জন্য আপনার একটি আইনসম্মত ভিত্তি, একটি গোপনীয়তা বিবৃতি, প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি এবং যথাযথ নিরাপত্তা প্রয়োজন। অনাবশ্যক কুকিগুলোর জন্য পূর্বানুমতি প্রয়োজন। ২৮ জুন ২০২৫ থেকে আপনার অর্ডার করার প্রক্রিয়াটি অবশ্যই প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য সহজগম্য হতে হবে।

প্রতিটি ওয়েবশপ ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করে। জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন (জিডিপিআর) অনুযায়ী, প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য আপনার একটি আইনসম্মত ভিত্তি থাকা প্রয়োজন। আপনার গোপনীয়তা বিবৃতিতে অবশ্যই তথ্যের বিভাগসমূহ, উদ্দেশ্য ও আইনি ভিত্তি, প্রাপক, তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের অধিকার উল্লেখ করতে হবে। যারা আপনার পক্ষে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করে, তাদের সাথে আপনার প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি এবং যথাযথ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা থাকা প্রয়োজন।

ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলের বাইরে ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তরের জন্য জিডিপিআর-এর যেকোনো একটি স্থানান্তর প্রক্রিয়া প্রয়োজন। মৌলিক নীতি এবং তথ্য প্রদানকারীর অধিকার লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে জিডিপিআর-এর সর্বোচ্চ জরিমানা প্রযোজ্য হয়, যা ২০ মিলিয়ন ইউরো বা বিশ্বব্যাপী বার্ষিক টার্নওভারের ৪ শতাংশ পর্যন্ত হতে পারে, দুটির মধ্যে যেটি বেশি।

কুকি: দুইজন তত্ত্বাবধায়ক

কুকির একটি ডাচ বৈশিষ্ট্য রয়েছে। ব্যবহারকারীর ডিভাইসে তথ্য স্থাপন এবং পড়ার জন্য সম্মতির আবশ্যকতা টেলিযোগাযোগ আইন (Telecommunicatiewet)-এর অন্তর্ভুক্ত এবং এটি এসিএম (ACM) দ্বারা তত্ত্বাবধান করা হয়। এই কুকিগুলির মাধ্যমে সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ ডাচ ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (Autoriteit Persoonsgegevens)-এর আওতাধীন।

সম্মতি অবশ্যই স্বেচ্ছায় প্রদত্ত, সুনির্দিষ্ট, অবহিত এবং দ্ব্যর্থহীন হতে হবে। আগে থেকে টিক দেওয়া কোনো বক্স, বা শুধু একটি 'গ্রহণ করুন' বোতামযুক্ত ব্যানার এক্ষেত্রে যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না। প্রত্যাখ্যান করাও গ্রহণ করার মতোই সহজ হতে হবে। কার্যকরী ও একান্ত প্রয়োজনীয় কুকি এবং গোপনীয়তার ওপর সামান্য প্রভাব ফেলে এমন অ্যানালিটিক্স কুকির জন্য সম্মতির প্রয়োজন নেই।

২৮ জুন ২০২৫ থেকে প্রবেশগম্যতা

এই নতুন বাধ্যবাধকতাটি সহজেই উপেক্ষা করা হয়। ২০২৫ সালের ২৮শে জুন থেকে, ডাচ আইনে বাস্তবায়িত ইউরোপীয় প্রবেশগম্যতার আবশ্যকতাগুলো ই-কমার্স পরিষেবাগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে। আপনার ওয়েবশপের অর্ডার প্রক্রিয়া, পণ্যের তথ্য এবং অর্থপ্রদানের কার্যকারিতাগুলো প্রতিবন্ধী ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধিযোগ্য, পরিচালনাযোগ্য, বোধগম্য এবং শক্তিশালী হতে হবে।

সেবা প্রদানকারী ক্ষুদ্র উদ্যোগগুলো এই নিয়মের আওতামুক্ত। এই আওতা সীমিত: এটি ওয়েবসাইটের আকারের উপর নয়, বরং কর্মী সংখ্যা এবং লেনদেনের হারের উপর নির্ভরশীল। নিয়ম প্রতিপালন পরিমাপ করা হয় সমন্বিত মানদণ্ডের নিরিখে, এবং এই বাধ্যবাধকতা ইইউ-এর ভোক্তাদেরকে প্রদত্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, ব্যবসায়ী যেখানেই প্রতিষ্ঠিত থাকুক না কেন।

পণ্যের নিরাপত্তা, বাজার এবং আন্তঃসীমান্ত বিক্রয়ের ক্ষেত্রে কোন নিয়মগুলো প্রযোজ্য?

ইইউ-তে পণ্য অবশ্যই নিরাপদ হতে হবে এবং এর একজন দায়িত্বশীল বিক্রেতা থাকতে হবে, মার্কেটপ্লেসগুলোকে তাদের বিক্রেতারা কারা তা যাচাই করতে হবে, এবং যখন আপনি অন্যান্য ইইউ দেশের ভোক্তাদের লক্ষ্য করেন, তখনও তাদের বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা প্রযোজ্য থাকে।

পণ্য সতর্কতা

পণ্যের নিরাপত্তা জেনারেল প্রোডাক্ট সেফটি রেগুলেশন (GPSR) দ্বারা পরিচালিত হয়, যা ১৩ ডিসেম্বর ২০২৪ থেকে কার্যকর হয়েছে এবং পূর্ববর্তী নির্দেশিকাকে প্রতিস্থাপন করেছে। ইইউ বাজারে আনা একটি পণ্য অবশ্যই নিরাপদ হতে হবে এবং ইইউ-তে একজন দায়িত্বশীল অর্থনৈতিক অপারেটর প্রতিষ্ঠিত থাকতে হবে। অনলাইন অফারগুলিতে অবশ্যই সেই অপারেটরের পরিচয়, পণ্যের শনাক্তকরণ বিবরণ এবং ক্রয়ের পূর্বে যেকোনো সতর্কতা প্রদর্শন করতে হবে।

GPSR অনুযায়ী আপনাকে একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতিতে দুর্ঘটনার রিপোর্ট করতে এবং পণ্য প্রত্যাহার করতে হবে, যার মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের বিবরণ আপনার কাছে থাকলে তাদের সরাসরি অবহিত করাও অন্তর্ভুক্ত। এর পাশাপাশি, CE মার্কিং-এর মতো সামঞ্জস্যসূচক চিহ্নের বিষয়ে খাত-ভিত্তিক নিয়মকানুনও প্রযোজ্য থাকবে।

একটি মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে বিক্রি করা

অনলাইন মার্কেটপ্লেসের বিক্রেতারাও ডিজিটাল পরিষেবা আইন (ডিএসএ) দ্বারা প্রভাবিত, যা ১৭ ফেব্রুয়ারি ২০২৪ থেকে সম্পূর্ণরূপে কার্যকর হয়েছে। প্ল্যাটফর্মগুলোকে তাদের প্ল্যাটফর্মে থাকা বিক্রেতাদের বিক্রির অনুমতি দেওয়ার আগে তাদের পরিচয় শনাক্তকারী তথ্য সংগ্রহ ও যাচাই করতে হয়। যে বিক্রেতা সেই তথ্য সরবরাহ করতে পারেন না, তাকে সরিয়ে দেওয়া হয়। নেদারল্যান্ডসে, এসিএম ডিজিটাল পরিষেবা সমন্বয়কারী হিসেবে কাজ করে। এই নিয়মগুলো বিক্রেতার নিজস্ব কর্তব্যের সাথে কীভাবে সম্পর্কিত, তা আমাদের ডিজিটাল পরিষেবা আইন এবং ডিজিটাল বাজার আইন সম্পর্কিত নিবন্ধে ব্যাখ্যা করা হয়েছে ।

ইইউ-এর অন্যত্র ভোক্তাদের কাছে বিক্রি করা

অন্যান্য ইইউ দেশগুলিতে গ্রাহকদের কাছে পণ্য বিক্রি করার ক্ষেত্রে আরও দুটি নিয়ম প্রযোজ্য। জিও-ব্লকিং রেগুলেশন অনুযায়ী, গ্রাহকের জাতীয়তা বা বসবাসের স্থানের উপর ভিত্তি করে আপনার ওয়েবসাইটে প্রবেশাধিকার ব্লক করা বা সীমিত করা নিষিদ্ধ। এটি সম্মতি ছাড়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্য ওয়েবসাইটে পাঠানো এবং তার ভিত্তিতে প্রবেশের জন্য ভিন্ন সাধারণ শর্তাবলী আরোপ করাও নিষিদ্ধ করে। এটি আপনাকে সব জায়গায় পণ্য সরবরাহ করতে বাধ্য করে না, তবে যে গ্রাহক নিজে এসে পণ্য সংগ্রহ করেন বা পরিবহনের ব্যবস্থা করেন, তাকে আপনি প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন না।

রোম I রেগুলেশনের ধারা ৬ অনুসারে, যদি আপনি অন্য কোনো সদস্য রাষ্ট্রের ভোক্তাদের লক্ষ্য করে আপনার কার্যক্রম পরিচালনা করেন, তবে আপনি তাদেরকে তাদের নিজ দেশের বাধ্যতামূলক সুরক্ষা থেকে বঞ্চিত করতে পারবেন না। আপনার নির্বাচিত আইনের পাশাপাশি পণ্য প্রত্যাহার, গ্যারান্টি এবং অন্যায্য শর্তাবলী সংক্রান্ত তাদের স্থানীয় নিয়মকানুনও প্রযোজ্য থাকবে। যুক্তরাজ্যের ভোক্তাদের কাছে বিক্রয় ইইউ কাঠামোর আওতার বাইরে এবং এর জন্য পৃথক পরামর্শের প্রয়োজন হয়।

অভিযোগ ও বিরোধ কীভাবে নিষ্পত্তি করা হয়?

ইউরোপীয় অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি প্ল্যাটফর্মের লিঙ্কের আর প্রয়োজন নেই, কারণ এটি ২০ জুলাই ২০২৫-এ বন্ধ হয়ে গেছে। আপনি যদি কোনো বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থার সাথে যুক্ত থাকেন, তবে আপনাকে গ্রাহকদের জানাতে হবে যে সেটি কোনটি এবং কীভাবে তার সাথে যোগাযোগ করা যাবে।

প্ল্যাটফর্মটির পেছনের প্রবিধানটি বাতিল করা হয়েছে। অবশিষ্ট সমস্ত লিঙ্ক এবং রেফারেন্স মুছে ফেলুন, কারণ যে ব্যবস্থার আর অস্তিত্ব নেই তার একটি অকার্যকর লিঙ্ক নিজেই একটি বিভ্রান্তিকর তথ্য।

নেদারল্যান্ডসে, ওয়েবশপ সংক্রান্ত বেশিরভাগ ভোক্তা বিরোধ একটি বিরোধ নিষ্পত্তি কমিটি (geschillencommissie) বা উপ-জেলা আদালত (kantonrechter) দ্বারা নিষ্পত্তি করা হয়। এই কমিটির সাথে অনেক ব্যবসায়ী একটি ট্রেড অ্যাসোসিয়েশন বা গুণমান চিহ্নের মাধ্যমে যুক্ত থাকেন। উপ-জেলা আদালত অর্থের পরিমাণ নির্বিশেষে ভোক্তাদের ক্রয় সংক্রান্ত দাবিগুলো শুনে থাকে এবং সেখানে আইনজীবীর প্রয়োজন হয় না।

এসিএম ব্যক্তিগত অভিযোগের নিষ্পত্তি করে না। এটি সাধারণ স্বার্থে ব্যবস্থা গ্রহণ করে, কিন্তু অভিযোগের ধারাবাহিকতা এর দৃষ্টি আকর্ষণ করে। তাই, একটি নির্দিষ্ট প্রতিক্রিয়া সময়সহ প্রকৃত অভিযোগ নিষ্পত্তি পদ্ধতি এবং অভিযোগগুলো কীভাবে নিষ্পত্তি করা হয়েছে তার রেকর্ড আপনাকে আপনার চুক্তি এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থা—উভয়ের ক্ষেত্রেই সুরক্ষা দেয়।

আপনি কোথায় শুরু করা উচিত?

সেই বিষয়গুলো দিয়ে শুরু করুন যা চুক্তিকে অকার্যকর করতে পারে বা আপনার দায়বদ্ধতা বাড়িয়ে দিতে পারে। এরপর সেই নিয়মগুলো নিয়ে আলোচনা করুন যা তদারকি আকর্ষণ করে, এবং সবশেষে, আপনি কী ও কোথায় বিক্রি করেন তার উপর নির্ভরশীল আবশ্যকতাগুলো তুলে ধরুন।

প্রথম গ্রুপে রয়েছে সাইটের শনাক্তকরণ বিবরণ, চুক্তি-পূর্ববর্তী তথ্য, অর্ডার বাটনের ভাষা, আপনার সাধারণ শর্তাবলীর প্রাপ্যতা ও বিষয়বস্তু এবং মডেল ফর্ম সহ প্রত্যাহারের তথ্য। দ্বিতীয় গ্রুপে রয়েছে মূল্যের স্বচ্ছতা ও ৩০-দিনের রেফারেন্স মূল্য, পর্যালোচনা ও র‍্যাঙ্কিং সংক্রান্ত তথ্য প্রকাশ, কুকি সম্মতি এবং গোপনীয়তার নথি।

তৃতীয় গ্রুপে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে পণ্যের নিরাপত্তা সংক্রান্ত নথিপত্র এবং ইইউ-তে দায়িত্বপ্রাপ্ত অপারেটর, অর্ডার করার প্রক্রিয়ার সহজলভ্যতা, এবং আপনার লক্ষ্যভুক্ত প্রতিটি সদস্য রাষ্ট্রে আপনার অবস্থান। ভ্যাট নিবন্ধন এবং ওয়ান-স্টপ-শপ স্কিম সম্পর্কিত প্রশ্নগুলো একজন কর উপদেষ্টার জন্য; এগুলো আইনি বিশ্লেষণের আওতার বাইরে। সামগ্রিকভাবে কমপ্লায়েন্সের একটি কাঠামোগত পদ্ধতি আমাদের ' আইনি কমপ্লায়েন্সের প্রকারভেদ' শীর্ষক প্রবন্ধে বর্ণনা করা হয়েছে ।

সংক্ষেপে

• আপনার ওয়েবসাইটে আপনার ব্যবসার বিবরণ, কেভিকে নম্বর এবং ভ্যাট নম্বর স্থায়ীভাবে প্রদর্শন করুন (ধারা ৩:১৫ডি বিডব্লিউ)।
• চুক্তির পূর্ববর্তী সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করুন এবং অর্ডার বাটনটিকে অর্থ পরিশোধের বাধ্যবাধকতা হিসেবে চিহ্নিত করুন, অন্যথায় ভোক্তা বাধ্য থাকবেন না।
• গ্রাহকদের প্রত্যাহার করার জন্য ১৪ দিন সময় থাকে; যদি আপনি তাদের যথাযথভাবে অবহিত না করেন, তবে সেই সময়সীমা বারো মাস পর্যন্ত বর্ধিত হয়।
• প্রতিটি ছাড়ের সাথে বিগত ৩০ দিনের সর্বনিম্ন মূল্য উল্লেখ করুন এবং র‍্যাঙ্কিং ও রিভিউ সম্পর্কে স্বচ্ছ থাকুন।
• কুকি সম্মতি, ২৮ জুন ২০২৫ থেকে প্রবেশগম্যতা এবং GPSR-এর অধীনে পণ্যের নিরাপত্তা যাচাই করুন।

Law & More অনলাইন খুচরা বিক্রেতা এবং প্ল্যাটফর্মগুলিকে সাধারণ শর্তাবলী, তথ্য প্রদান ও প্রত্যাহারের নিয়মাবলী, গোপনীয়তা ও কুকি সংক্রান্ত নথি এবং ভোক্তা বা এসিএম-এর সাথে বিরোধ নিষ্পত্তির বিষয়ে পরামর্শ দেয়।

আপনার অবস্থান সম্পর্কে অনিশ্চিত? আপনার পরিস্থিতি আমাদের জানান। আমরা এক কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকল্পগুলো জানিয়ে দেব।

কিভাবে Law & More এ বিষয়ে আমরা আপনাকে সাহায্য করতে পারি, যা আমাদের ওয়েবসাইটে ব্যাখ্যা করা আছে। আইটি আইনজীবী পাতা.