অফিস অভিযোগের পদ্ধতি ced

Law & More আমাদের ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টি মূল্যবান। আমাদের ফার্ম আপনার সেবায় থাকার জন্য সর্বোত্তম প্রচেষ্টা ব্যবহার করবে। তবুও এটি ঘটতে পারে যে আপনি আমাদের পরিষেবার একটি নির্দিষ্ট দিক সম্পর্কে অসন্তুষ্ট। আপনি এই জাতীয় পরিস্থিতিতে আপনি যে পদক্ষেপ নিতে পারেন তার নীচে পাবেন।

যদি আপনি কোনও অ্যাসাইনমেন্ট চুক্তি তৈরি, আমাদের পরিষেবার মান বা আমাদের চালানের পরিমাণ নির্ধারণের বিষয়ে অসন্তুষ্ট হন, আপনাকে প্রথমে আপনার নিজের আইনজীবীর কাছে আপত্তি জমা দেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। আপনি আমাদের ফার্মের জনাব টিজিএলএম মেয়েভিসের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের ফার্ম অভিযোগটি আমাদের অফিসের অভিযোগ পদ্ধতিতে বর্ণিত পদ্ধতি অনুসারে পরিচালনা করবে।

আমরা, আপনার সাথে পরামর্শ করে যত দ্রুত সম্ভব উত্থাপিত সমস্যার সমাধান খুঁজে বের করব। আমরা সবসময় লিখিতভাবে এই জাতীয় সমাধানের বিষয়টি নিশ্চিত করব। আপনি 4 সপ্তাহের মধ্যে লিখিতভাবে আপনার অভিযোগের বিষয়ে আমাদের প্রতিক্রিয়া পাওয়ার আশা করতে পারেন। আমাদের যদি এই পদ থেকে বিচ্যুত হওয়ার প্রয়োজন হয়, আমরা আপনাকে সময়মতো জানাব এবং আমরা আমাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া আশা করতে পারি এমন বিচ্যুতির কারণ এবং শব্দটির মধ্যে আমরা উল্লেখ করব।

অনুচ্ছেদ 1 সংজ্ঞা

এই অভিযোগ পদ্ধতিতে নীচে বর্ণিত শর্তগুলির নিম্নলিখিত অর্থ থাকতে হবে:

অভিযোগ: একজন ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে বা উকিল বা ব্যক্তির পক্ষ থেকে পেশাগত পরিষেবার জন্য কোনও ক্লায়েন্টের সাথে জড়িত থাকার সিদ্ধান্ত বা সম্পাদনের বিষয়ে তার দায়িত্বে কাজ করা ব্যক্তির পক্ষে বা অসন্তুষ্টির কোনও লিখিত অভিব্যক্তি (ওভারিনকোমস্ট ভ্যান ওপ্রেচার্ট), প্রদত্ত এই ধরনের পরিষেবার গুণমান বা এই ধরনের পরিষেবার জন্য চালানের পরিমাণ, যদিও, নেদারল্যান্ডের অনুচ্ছেদ 4 এর অর্থের মধ্যে একটি অভিযোগ বাদ দিয়ে আইন অ্যাটর্নি পেশায় (অ্যাডভোকেটেনইট);

বাদী: একজন ক্লায়েন্ট বা তার প্রতিনিধি, অভিযোগ দায়ের;

অভিযোগ কর্মকর্তা: অভিযোগটি পরিচালনার জন্য অভিযুক্ত আইনজীবী, প্রথমে মিঃ টিজিএলএম মেয়েভিস।

অনুচ্ছেদ 2 আবেদনের সুযোগ

2.1 এই অভিযোগের পদ্ধতি দ্বারা প্রদত্ত পেশাদার পরিষেবাগুলির জন্য প্রতিটি নিযুক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য৷ Law & More তার ক্লায়েন্টদের কাছে BV।

2.2 এর প্রত্যেক আইনজীবীর দায়িত্ব Law & More B.V. এই অভিযোগ পদ্ধতির সাথে সামঞ্জস্য রেখে সমস্ত অভিযোগ পরিচালনা করতে

অনুচ্ছেদ 3 উদ্দেশ্য

এই অভিযোগ পদ্ধতির উদ্দেশ্য হ'ল:

• এমন একটি প্রক্রিয়া স্থির করা যার মাধ্যমে ক্লায়েন্টের অভিযোগগুলি সমাধান-ভিত্তিক পদ্ধতিতে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমাধান করা যায়;
• ক্লায়েন্টের অভিযোগের কারণ (গুলি) প্রতিষ্ঠার জন্য একটি পদ্ধতি নির্ধারণ;
• অভিযোগগুলি যথাযথভাবে পরিচালনা করে বিদ্যমান ক্লায়েন্টের সম্পর্ক বজায় রাখতে এবং উন্নতি করতে;
• ক্লায়েন্টকে কেন্দ্র করে কোনও অভিযোগের প্রতিক্রিয়া প্রচার করতে;
• অভিযোগগুলি সমাধান এবং বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করা।

আর্টিকেল 4 পরিষেবা শুরুর উপর তথ্য

4.1 এই অভিযোগ পদ্ধতি সর্বজনীন করা হয়েছে. ক্লায়েন্টের সাথে যেকোন এনগেজমেন্ট লেটারে, ক্লায়েন্টকে জানানো হবে যে অভিযোগের একটি পদ্ধতি রয়েছে এবং এই পদ্ধতিটি প্রদত্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।

4.2 জড়িত থাকার মানক শর্তাবলী (শর্তাবলী) যে কোনও ক্লায়েন্টের সাথে জড়িত থাকার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য (কোনও ক্লায়েন্টের সাথে কোনও বাগদানের চিঠির কারণেও) সেই স্বতন্ত্র দল বা সংস্থাকে চিহ্নিত করবে যার কাছে / যে এই অভিযোগ পদ্ধতি অনুসারে সমাধান হয়নি এমন অভিযোগ পাওয়ার জন্য জমা দেওয়া যেতে পারে একটি বাধ্যতামূলক সিদ্ধান্ত।

4.3 এই অভিযোগ পদ্ধতির অনুচ্ছেদ 1 এর অর্থের মধ্যে যে অভিযোগগুলি এই অভিযোগ পদ্ধতি অনুসারে পরিচালনা করার পরে সমাধান করা হয়নি সেগুলি বিরোধ কমিটি অ্যাডভোকেসিতে জমা দেওয়া যেতে পারে (Geschillencommissie অ্যাডভোকেটিউর).

অনুচ্ছেদ 5 অভ্যন্তরীণ অভিযোগ পদ্ধতি procedure

5.1 যদি কোন ক্লায়েন্টকে প্রদত্ত নির্দেশাবলীর বিষয়ে অভিযোগ নিয়ে অফিসে যান Law & More BV., অভিযোগটি অভিযোগ অফিসারের কাছে পাঠানো হবে।

5.2 অভিযোগকারী কর্মকর্তা অভিযোগ দায়েরের বিষয়ে যার বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে তাকে অবহিত করবেন এবং অভিযোগকারী এবং যার বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে তাকে অভিযোগ ব্যাখ্যা করার সুযোগ দেবেন।

5.3 যার বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে তিনি সংশ্লিষ্ট ক্লায়েন্টের সাথে একসাথে সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করবেন, অভিযোগ অফিসারের হস্তক্ষেপের সাপেক্ষে হোক বা না হোক।

5.4 অভিযোগ অফিসার অভিযোগ প্রাপ্তির পর চার সপ্তাহের মধ্যে একটি অভিযোগের সমাধান করবেন, অথবা অভিযোগকারীকে অবহিত করবেন, এই শর্তের কোনো বিচ্যুতির কারণ উল্লেখ করে, যে মেয়াদের মধ্যে অভিযোগের বিষয়ে মতামত দেওয়া হবে তা নির্দেশ করে৷

5.5 অভিযোগকারী কর্মকর্তা অভিযোগকারীকে এবং যার বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে তাকে অভিযোগের যোগ্যতার বিষয়ে মতামত লিখিতভাবে জানাবেন, কোনো সুপারিশ সহ হোক বা না হোক।

5.6 যদি অভিযোগটি সন্তোষজনকভাবে পরিচালনা করা হয় তবে অভিযোগকারী, অভিযোগ কর্মকর্তা এবং যার বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে অভিযোগের যোগ্যতার উপর মতামতে স্বাক্ষর করবেন।

নিবন্ধ Conf গোপনীয়তা এবং নিখরচায় অভিযোগগুলি পরিচালনা করা

6.1 অভিযোগ অফিসার এবং যার বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে তাকে অভিযোগ পরিচালনার ক্ষেত্রে গোপনীয়তা পালন করতে হবে।

6.2 অভিযোগ পরিচালনার খরচের ক্ষেত্রে অভিযোগকারীকে কোনো ক্ষতিপূরণ দিতে হবে না।

নিবন্ধ 7 দায়িত্ব

7.1 অভিযোগ আধিকারিক অভিযোগের সময়মত পরিচালনার জন্য দায়ী থাকবেন৷

7.2 যে ব্যক্তির বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে তাকে অভিযোগকারীর সাথে যোগাযোগ এবং কার্যকর সমাধান সম্পর্কে অভিযোগ কর্মকর্তাকে অবহিত করতে হবে।

7.3 অভিযোগ কর্মকর্তা অভিযোগকারীকে অভিযোগ পরিচালনার বিষয়ে অবহিত রাখবেন।

7.4 অভিযোগ কর্মকর্তা নিশ্চিত করবেন যে অভিযোগের একটি ফাইল রাখা হয়েছে।

অনুচ্ছেদ 8 অভিযোগ রেজিস্ট্রেশন

8.1 অভিযোগ কর্মকর্তা অভিযোগের বিষয় চিহ্নিত করে অভিযোগটি নথিভুক্ত করবেন।

8.2 একটি অভিযোগ পৃথক বিষয়ে বিভক্ত করা যেতে পারে।

8.3 অভিযোগ আধিকারিক পর্যায়ক্রমে কোনও অভিযোগ পরিচালনার বিষয়ে রিপোর্ট করবেন এবং নতুন অভিযোগের উদ্ভব রোধ করতে এবং পদ্ধতিগুলিকে উন্নত করার জন্য সুপারিশ করবেন৷

8.4 যেকোনো প্রতিবেদন এবং সুপারিশ আলোচনা করা হবে এবং বছরে অন্তত একবার সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য জমা দেওয়া হবে।