অফিস অভিযোগের পদ্ধতি ced

Law & More আমাদের ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টি মূল্যবান। আমাদের ফার্ম আপনার সেবায় থাকার জন্য সর্বোত্তম প্রচেষ্টা ব্যবহার করবে। তবুও এটি ঘটতে পারে যে আপনি আমাদের পরিষেবার একটি নির্দিষ্ট দিক সম্পর্কে অসন্তুষ্ট। আপনি এই জাতীয় পরিস্থিতিতে আপনি যে পদক্ষেপ নিতে পারেন তার নীচে পাবেন।

যদি আপনি কোনও অ্যাসাইনমেন্ট চুক্তি তৈরি, আমাদের পরিষেবার মান বা আমাদের চালানের পরিমাণ নির্ধারণের বিষয়ে অসন্তুষ্ট হন, আপনাকে প্রথমে আপনার নিজের আইনজীবীর কাছে আপত্তি জমা দেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। আপনি আমাদের ফার্মের জনাব টিজিএলএম মেয়েভিসের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের ফার্ম অভিযোগটি আমাদের অফিসের অভিযোগ পদ্ধতিতে বর্ণিত পদ্ধতি অনুসারে পরিচালনা করবে।

আমরা, আপনার সাথে পরামর্শ করে যত দ্রুত সম্ভব উত্থাপিত সমস্যার সমাধান খুঁজে বের করব। আমরা সবসময় লিখিতভাবে এই জাতীয় সমাধানের বিষয়টি নিশ্চিত করব। আপনি 4 সপ্তাহের মধ্যে লিখিতভাবে আপনার অভিযোগের বিষয়ে আমাদের প্রতিক্রিয়া পাওয়ার আশা করতে পারেন। আমাদের যদি এই পদ থেকে বিচ্যুত হওয়ার প্রয়োজন হয়, আমরা আপনাকে সময়মতো জানাব এবং আমরা আমাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া আশা করতে পারি এমন বিচ্যুতির কারণ এবং শব্দটির মধ্যে আমরা উল্লেখ করব।

অনুচ্ছেদ 1 সংজ্ঞা

এই অভিযোগ পদ্ধতিতে নীচে বর্ণিত শর্তগুলির নিম্নলিখিত অর্থ থাকতে হবে:

অভিযোগ: একজন ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে বা উকিল বা ব্যক্তির পক্ষ থেকে পেশাগত পরিষেবার জন্য কোনও ক্লায়েন্টের সাথে জড়িত থাকার সিদ্ধান্ত বা সম্পাদনের বিষয়ে তার দায়িত্বে কাজ করা ব্যক্তির পক্ষে বা অসন্তুষ্টির কোনও লিখিত অভিব্যক্তি (ওভারিনকোমস্ট ভ্যান ওপ্রেচার্ট), সরবরাহ করা এই জাতীয় পরিষেবার মান বা এই জাতীয় পরিষেবাদির জন্য চালিত পরিমাণ, তবে, অ্যাটর্নি পেশার নেদারল্যান্ডস আইনের অনুচ্ছেদ 4 এর অর্থের মধ্যে অভিযোগ (ব্যতীত)অ্যাডভোকেটেনইট);

বাদী: একজন ক্লায়েন্ট বা তার প্রতিনিধি, অভিযোগ দায়ের;

অভিযোগ কর্মকর্তা: অভিযোগটি পরিচালনার জন্য অভিযুক্ত আইনজীবী, প্রথমে মিঃ টিজিএলএম মেয়েভিস।

অনুচ্ছেদ 2 আবেদনের সুযোগ

২.১ এই অভিযোগ পদ্ধতিটি রেন্ডার পেশাদার পরিষেবার জন্য প্রতিটি ব্যস্ততার জন্য প্রযোজ্য Law & More B.V. তার ক্লায়েন্টদের।

২.২ এটি প্রতিটি আইনজীবীর দায়িত্ব Law & More B.V. এই অভিযোগ পদ্ধতির সাথে সামঞ্জস্য রেখে সমস্ত অভিযোগ পরিচালনা করতে

অনুচ্ছেদ 3 উদ্দেশ্য

এই অভিযোগ পদ্ধতির উদ্দেশ্য হ'ল:

  • এমন একটি প্রক্রিয়া স্থির করা যার মাধ্যমে ক্লায়েন্টের অভিযোগগুলি সমাধান-ভিত্তিক পদ্ধতিতে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমাধান করা যায়;
  • ক্লায়েন্টের অভিযোগের কারণ (গুলি) প্রতিষ্ঠার জন্য একটি পদ্ধতি নির্ধারণ;
  • অভিযোগগুলি যথাযথভাবে পরিচালনা করে বিদ্যমান ক্লায়েন্টের সম্পর্ক বজায় রাখতে এবং উন্নতি করতে;
  • ক্লায়েন্টকে কেন্দ্র করে কোনও অভিযোগের প্রতিক্রিয়া প্রচার করতে;
  • অভিযোগগুলি সমাধান এবং বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করা।

আর্টিকেল 4 পরিষেবা শুরুর উপর তথ্য

৪.১ এই অভিযোগের পদ্ধতিটি জনসাধারণকে জানানো হয়েছে। কোনও ক্লায়েন্টের সাথে যে কোনও বাগদানের চিঠিতে ক্লায়েন্টকে জানানো হবে যে অভিযোগের জায়গাটি রয়েছে এবং এটি প্রদত্ত পরিষেবাদিগুলিতে এই পদ্ধতিটি প্রযোজ্য হবে।

4.2 বাগদানের স্ট্যান্ডার্ড শর্তাদি (শর্তাবলী) যে কোনও ক্লায়েন্টের সাথে জড়িত থাকার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য (কোনও ক্লায়েন্টের সাথে কোনও বাগদানের চিঠির কারণেও) সেই স্বতন্ত্র দল বা সংস্থাকে চিহ্নিত করবে যার কাছে / যে এই অভিযোগ পদ্ধতি অনুসারে সমাধান হয়নি এমন অভিযোগ পাওয়ার জন্য জমা দেওয়া যেতে পারে একটি বাধ্যতামূলক সিদ্ধান্ত।

৪.৩ এই অভিযোগপত্র পদ্ধতির 4.3 অনুচ্ছেদের অর্থের মধ্যে অভিযোগগুলি যেগুলি এই অভিযোগ পদ্ধতি অনুসারে পরিচালিত হওয়ার পরেও সমাধান করা হয়নি তা বিরোধ কমিটির আইনজীবীর কাছে জমা দেওয়া যেতে পারে (Geschillencommissie অ্যাডভোকেটিউর).

অনুচ্ছেদ 5 অভ্যন্তরীণ অভিযোগ পদ্ধতি procedure

৫.১ যদি কোনও ক্লায়েন্ট প্রদত্ত নির্দেশাবলীর সাথে অভিযোগ নিয়ে অফিসে পৌঁছায় Law & More B.V.।, অভিযোগটি অভিযোগকারী কর্মকর্তার কাছে প্রেরণ করা হবে।

৫.২ অভিযোগকারী যার বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়েরের বিষয়ে অভিযোগ করা হয়েছে সেই ব্যক্তিকে জানাবে এবং অভিযোগকারীকে এবং যার বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করা হয়েছে তাকে অভিযোগটি ব্যাখ্যা করার সুযোগ দেওয়া হবে।

5.3 যে ব্যক্তির বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে সে অভিযোগকারী কর্মকর্তার হস্তক্ষেপের সাপেক্ষে হোক না কেন সংশ্লিষ্ট ক্লায়েন্টের সাথে একসাথে বিষয়টি সমাধানের চেষ্টা করবে।

৫.৪ অভিযোগকারী কর্মকর্তা অভিযোগ পাওয়ার পরে চার সপ্তাহের মধ্যে অভিযোগের সমাধান করবেন, বা অভিযোগের বিষয়ে মতামত দেওয়া হবে এমন শব্দটি ইঙ্গিত করে অভিযোগকারীকে এই শর্তের কোনও বিচ্যুতি সম্পর্কে উল্লেখ করবেন।

৫.৫ অভিযোগকারী কর্মকর্তা অভিযোগকারী এবং যে ব্যক্তির বিরুদ্ধে অভিযোগের যোগ্যতার বিষয়ে মতামত সম্পর্কে লিখিতভাবে অভিযোগ করা হয়েছে সে সম্পর্কে কোনও সুপারিশ না থাকলে বা না জানাতে হবে।

৫..5.6 যদি অভিযোগটি সন্তোষজনকভাবে পরিচালনা করা হয় তবে অভিযোগকারী, অভিযোগকারী কর্মকর্তা এবং যার বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে সে অভিযোগের যোগ্যতার বিষয়ে মতামত স্বাক্ষর করবে।

নিবন্ধ Conf গোপনীয়তা এবং নিখরচায় অভিযোগগুলি পরিচালনা করা

.6.1.১ অভিযোগকারী কর্মকর্তা এবং যে ব্যক্তির বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে তারা অভিযোগ পরিচালনার ক্ষেত্রে গোপনীয়তা পালন করবেন।

.6.2.২ অভিযোগটি পরিচালনার ব্যয় সম্পর্কিত অভিযোগকারীর কোনও ক্ষতিপূরণ পাওনা।

নিবন্ধ 7 দায়িত্ব

.7.1.১ অভিযোগ সময়মত পরিচালনার জন্য অভিযোগকারী কর্মকর্তা দায়বদ্ধ থাকবেন।

..২ যার বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে সে অভিযোগকারীকে যে কোনও যোগাযোগের এবং কোনও কার্যকর সমাধানের বিষয়ে অভিযোগকারী কর্মকর্তাকে অবহিত রাখতে হবে।

.7.3.৩ অভিযোগ অফিসার অভিযোগ পরিচালনার বিষয়ে অভিযোগকারীকে অবহিত রাখবেন।

.7.4.৪ অভিযোগকারী অফিসার অভিযোগের একটি ফাইল রাখার বিষয়টি নিশ্চিত করবেন।

অনুচ্ছেদ 8 অভিযোগ রেজিস্ট্রেশন

৮.১ অভিযোগকারী কর্মকর্তা অভিযোগের বিষয়টি চিহ্নিত করে অভিযোগটি নিবন্ধন করবেন।

৮.২ একটি অভিযোগ পৃথক বিষয়ে বিভক্ত করা যেতে পারে।

৮.৩ অভিযোগকারী অফিসিয়াল সময়ে সময়ে যে কোনও অভিযোগ পরিচালনার বিষয়ে রিপোর্ট করবেন এবং নতুন অভিযোগ উত্থাপন রোধ করতে এবং পদ্ধতি উন্নত করতে সুপারিশ করবেন shall

৮.৪ যে কোনও প্রতিবেদন এবং সুপারিশ নিয়ে আলোচনা করা হবে এবং বছরে কমপক্ষে একবার সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য জমা দেওয়া হবে।